Come funziona la videochiamata Inps
Il nuovo servizio integra il tradizionale contatto telefonico con il supporto visivo di una videochiamata. In questo modo i cittadini possono avere un confronto “faccia a faccia” con un operatore specializzato, senza spostarsi da casa.
Durata e appuntamento: la videochiamata ha una durata di 20 minuti e si effettua su appuntamento, in un giorno prestabilito presso lo sportello selezionato. Se necessario, è possibile prorogare o fissare un nuovo incontro.
Accesso semplice: basta un dispositivo con telecamera e connessione internet, come smartphone, tablet o pc. Non serve scaricare software aggiuntivi: il link per collegarsi compare direttamente nell’area personale MyINPS.
Supporto dedicato: i funzionari sono specializzati in diversi ambiti (pensioni, invalidità civile, disoccupazione, ecc.) e durante la videocall è possibile condividere documenti digitali in sicurezza o utilizzare una chat testuale.
La piattaforma è stata progettata con un’interfaccia semplice e intuitiva, pensata anche per gli utenti meno esperti di tecnologia.
Come prenotare una videochiamata Inps
I cittadini possono prenotare il servizio in diversi modi:
- accedendo al sito Inps, sezione "Prenota un appuntamento" nell’area MyINPS;
- tramite l’app Inps;
- chiamando il Contact Center multicanale (803164 da rete fissa, 06164164 da cellulare);
- rivolgendosi agli sportelli di prima accoglienza delle sedi Inps.
Per usufruire della videochiamata è necessario possedere un’identità digitale: SPID, CIE, CNS, PIN o eIDAS.
Province e territori coperti dal progetto pilota
La sperimentazione parte in alcune province selezionate, con l’obiettivo di raccogliere feedback e ottimizzare il servizio prima di estenderlo a livello nazionale.
Le aree inizialmente coinvolte sono:
- Lombardia: Milano, Bergamo, Brescia
- Veneto: Venezia, Verona
- Emilia-Romagna: Bologna
- Lazio: Roma
- Campania: Napoli
- Sicilia: Palermo, Catania
Se la fase pilota avrà esito positivo, il servizio sarà progressivamente disponibile in tutta Italia.
